Notre Garantie Satisfaction 30 Jours
Nous croyons profondément en la qualité et aux bienfaits de nos créations. C’est pourquoi nous vous offrons le temps de découvrir votre lampe et d’installer votre nouveau rituel de bien-être en toute confiance.
30 Jours d’Essai
Prenez le temps de ressentir les bienfaits de sa lumière douce.
Support Humain
Une question ou un doute ? Notre équipe vous répond sous 24h.
Remboursement Intégral
Aucune justification complexe demandée. Simple et transparent.
01 Comment fonctionne la garantie ?
À partir du moment où votre colis Lampastra est livré chez vous ou en point relais, un compte à rebours de 30 jours se déclenche.
Pendant cette période, nous vous invitons à brancher votre lampe, à l’installer dans votre pièce de vie, votre bureau ou votre chambre, et à observer comment sa diffusion texturée modifie l’atmosphère et apaise votre esprit en fin de journée.
02 Pourquoi imposer un délai minimal de 15 jours ?
Parce que l’exposition à une lumière douce et la mise en place d’un espace de déconnexion agissent sur le système nerveux, nous demandons à nos clients de tester la lampe pendant au moins 15 jours avant de formuler une demande de retour basée sur la satisfaction.
Ce délai permet de donner une chance réelle au produit de s’intégrer dans vos soirées et vos moments de détente. Les demandes d’annulation immédiates ou sans essai ne permettent pas d’évaluer justement le travail artisanal appliqué à chaque pièce.
03 Les conditions pour un remboursement serein
Pour que votre demande soit acceptée dans le cadre de notre garantie, quelques règles simples s’appliquent :
- La lampe doit nous être renvoyée dans son coffret premium d’origine (avec ses cales de protection).
- Tous les accessoires inclus doivent être présents (notamment le câble USB-C).
- Le produit ne doit pas avoir été endommagé, cassé ou altéré par une chute ou une mauvaise utilisation.
04 Comment faire votre demande ?
Si après 15 jours d’utilisation (et avant le 30ème jour) vous estimez que l’expérience ne vous convient pas, la procédure est très rapide :
Envoyez un e-mail à contact@lampastra.com avec votre numéro de commande. Notre équipe vous transmettra l’adresse de notre centre de retour et la marche à suivre sous 24h ouvrées.