Politique de Remboursement et de Retour

01 Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour éviter tout retard ou un éventuel refus lié aux délais de traitement, nous vous recommandons de contacter notre équipe de support dans les 20 jours suivant la livraison si vous pensez devoir entamer une procédure de retour.

02 Demandes basées sur la satisfaction

Parce que les lampes Lampastra sont conçues pour instaurer un rituel de bien-être quotidien et apaisant, les demandes de retour basées sur la satisfaction peuvent être soumises après au moins 15 jours d’utilisation régulière.

Ce délai vous permet d’évaluer le produit de manière équitable tout en nous aidant à éviter les demandes de retour abusives ou immédiates. Toutes les demandes de retour basées sur la satisfaction sont examinées individuellement et restent soumises à l’approbation de notre service client.

03 État des produits retournés

Pour être éligible à un retour, le produit doit être renvoyé dans un état acceptable :

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet (coffret, cales de protection).
• La lampe doit inclure tous ses accessoires d’origine (notamment le câble de recharge USB-C).
• Les produits ne doivent pas être endommagés, cassés par une mauvaise manipulation, ou excessivement usés.

04 Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas au modèle commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@lampastra.com.

Selon la situation, nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée. Dans certains cas, nous pourrons vous demander des photos du produit, de l’emballage, de l’étiquette d’expédition ou des informations sur le lot pour vérifier et résoudre le problème.

05 Ce qui n’est pas couvert

Les remboursements ou les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :

06 Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, à moins que le retour ne soit dû à un défaut de produit confirmé ou à une erreur d’expédition de notre part.

Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Lampastra n’est pas responsable des colis de retour perdus en cours de transport.

07 Comment entamer un retour ?

Pour démarrer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à contact@lampastra.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
• Un court motif expliquant votre demande
• Des photos, si le produit est arrivé endommagé ou incorrect

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour par e-mail. Veuillez ne pas renvoyer de produits sans avoir reçu ces instructions au préalable.

08 Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si la demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d’origine. Veuillez compter 5 à 10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque.

09 Échanges (Pièces uniques)

Nous ne garantissons pas les échanges pour toutes les commandes. Étant donné que chaque lampe Lampastra est une pièce unique coulée à la main, un échange à l’identique est physiquement impossible. Si vous avez reçu le mauvais produit ou un article endommagé, contactez-nous et nous étudierons la meilleure solution avec vous.

10 Décision finale

Lampastra se réserve le droit d’approuver ou de refuser toute demande de retour ou de remboursement après examen de l’historique de la commande, de l’état du produit, du délai de la demande et des informations fournies par le client. Cette politique est conçue pour offrir un service client équitable tout en protégeant la marque contre les abus ou les fraudes.